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                                                                                                                                                                            □文/本报记者 苗静 图/本报记者 郄磊

                                                                                                                                                                            【现场】

                                                                                                                                                                            通过微信转账 退还了顾客4851元

                                                                                                                                                                            昨日9时许,省二院南门对过的吉祥馄饨店里非常热闹。一位三十来岁的女士来到店里,店主张海涛请这位女士坐下,两人加为微信好友,张海涛通过微信转账,将4851元钱转给了她。这位靳女士就是张海涛苦寻了十多天的那位顾客。4月29日,靳女士和朋友来吃饭,错把49元饭费转成了4900元,多转了4851元。随着这4851元到账,店主张海涛长舒了一口气,如释重负。

                                                                                                                                                                            此前曾关注这件事、帮助张海涛寻人的几家媒体的记者,昨天也来到店里进行采访,同时也做了个见证。面对媒体镜头,靳女士连连向张海涛致谢,称赞他“诚信经营”,并感谢这么多人的热心帮忙。其实,靳女士的工作单位离这家店很近,她本就是这家店的老顾客,如今这件事结局圆满,皆大欢喜,吉祥馄饨公司还向她赠送了一件小礼品。

                                                                                                                                                                            店主张海涛说,多收的钱本来就是顾客的,无论顾客注意到还是没有注意到,都应该把钱还给人家。“虽说顾客早晚都会发现的,但这笔钱在我这里,我还是觉得不踏实,想快点找到她。不管做生意还是做人,最基本的就是诚信。”

                                                                                                                                                                            有意思的是,昨天中午,靳女士又与朋友一起来这家店吃饭了。吃完饭,靳女士仍想扫码支付,朋友开玩笑说,还是我来吧,你别再转错了!当然,最后还是靳女士扫码付了款,这次可没有转错。

                                                                                                                                                                            【讲述】

                                                                                                                                                                            店主:微信客服找到靳女士,媒体报道帮大忙

                                                                                                                                                                            这十多天来,张海涛为寻找靳女士可谓煞费苦心。最后是怎么找到的呢?

                                                                                                                                                                            4月29日下午,正在公司开会的张海涛觉得自己手机上的余额有点儿多,仔细查看才发现有一笔款竟收了4900元。当时顾客支付完成后,店员只是扫了一眼,没有发现异常。这笔数千元的饭费,让张海涛很是着急。他赶紧报了警,民警进行了备案。当天下午,他让妻子发了一条微博,寻找这位顾客。

                                                                                                                                                                            5月3日,本报首先报道了这件事,帮助张海涛寻找这位顾客,同时为他的诚信点赞。随后,好几家本地媒体采访报道了这件事,全国很多地方的媒体也都进行了转载或转发,网络上也有不少网友转发或留言。等待消息的同时,张海涛让妻子联系了微信客服,但答复却是“我们这边是不能看到付款方信息的,无法联系到付款方”。张海涛有些失望,只好继续等待。

                                                                                                                                                                            谁知,5月8日,一个来自深圳的固定电话打给张海涛,自称是微信客服代表,表示在媒体上看到了相关报道,愿意在双方之间建立起联系。张海涛以为是骗人的,没往心里去。谁知,5月10日下午,靳女士就找到店里来了。张海涛觉得,应该是媒体的报道让微信客服相信了这件事的真实性,所以才决定帮忙。

                                                                                                                                                                            5月10日晚上,张海涛发了一条微博,毫不掩饰自己的兴奋:“开心的事要笑三遍!终于找到啦!4900元钱的主人,你到底还是来了。这钱,终于能还回去了。希望大家在以后的生活中,每天都有正能量,每天都是艳阳天!”

                                                                                                                                                                            顾客:发现异常但没有及时查询消费明细

                                                                                                                                                                            这么多天过去了,靳女士竟没发现自己多付了4800多元饭费?

                                                                                                                                                                            靳女士说,5月5日那天,他接到了自称是微信客服代表的电话,说她错把49元饭费付成了4900元,店家想找到她退钱。这种从未听说过的稀罕事儿靳女士并不相信,还以为是接到了骗子的电话。但不久后,靳女士听到身边的不少同事、朋友都在谈论这件事,因为多家媒体进行了报道或转载,几乎是“全城寻人”。联想到那个来自微信客服代表的电话,靳女士和老公赶紧上网查了查新闻报道,又查了查自己微信的消费记录,天哪,原来这件事竟是真的,错付钱的竟是自己!

                                                                                                                                                                            5月10日17时许,靳女士来到这家馄饨店,店员小刘核对了当时的支付凭证,赶紧给店主张海涛打了电话。于是,双方约定5月11日上午来退钱。

                                                                                                                                                                            多付了4800多元饭费,靳女士竟没发现异常?对此,她说自己也不记得当时怎么就转错了,而与微信绑定的那张储蓄卡并没有开通短信服务功能,因此她没有收到短信通知。唯一让她感到异常的是,这张储蓄卡绑定的信用卡这个月比以往多消费四五千元,她以为自己买东西花超了,并没在意。再加上最近正忙着装修房子,所以一直没有顾上去银行查消费明细。

                                                                                                                                                                            其实,4月29日错付钱之后,靳女士曾先后两次来这家店吃饭,但没有发现此前的消费异常。可能是因为她没有到前台点餐或付款,忙忙碌碌的两名店员也没有认出她来。好事多磨,竟让张海涛苦寻了这么多天。

                                                                                                                                                                            【反响】

                                                                                                                                                                            不少市民关心这件事,还有人专程来吃馄饨

                                                                                                                                                                            十多天来,这件事在微博上引起了不少网友的关注,大家都为这家店点赞,称赞老板是“良心商家”、“诚信商家”,还为如何找到这名顾客而支招。张海涛也被网友称为“馄饨哥”,不少网友表示要去他的店吃馄饨。

                                                                                                                                                                            店员小韩说,这些天来馄饨店出了名,很多来就餐的顾客知道有人把49元错付成4900元这件事,还问两位店员“那位顾客找到了吗?”有老两口曾连续两天来店里买馄饨打包带走,他们住得并不近,骑着电动三轮车赶来,就是为了尝尝店里的馄饨,他们觉得“追着顾客退钱”的老板挺好。

                                                                                                                                                                            【延伸】

                                                                                                                                                                            如果店家拒不退钱,就属不当得利

                                                                                                                                                                            对此,河北明杰律师事务所主任王惠民认为,顾客扫码支付时错把49元饭费转成4900元,而店员当时没有仔细核实,这件事双方都有过错。店主主动寻找错付款的顾客,诚信为本,值得称赞。同样的情况,如果顾客没有遇到这么讲诚信的店家,过了比较长的一段时间后才发现异常,找回去店家如果不承认了,拒不退款,那么从法律上来说店家就属于不当得利,顾客可以依法对其进行起诉。

                                                                                                                                                                            这件事中,腾讯客服并未向任何人泄露那名错付款顾客的隐私,并比较人性化地促成了问题的圆满解决,其做法也是值得肯定的。

                                                                                                                                                                            在此提醒广大市民,如今扫码支付等支付方式非常普遍,消费时一定要仔细核对,必要时可以设置一个限额,一旦发现支付错误等情况,可以及时报警求助。

                                                                                                                                                                            讲述人:于晓丽(化名) 女 28岁